Comment acheter

Vous trouverez dans cette rubrique d'aide tous les conseils et astuces pour bien acheter sur PriceMinister.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter des utilisateurs expérimentés qui répondront à toutes vos questions.
Contacter un PriceMember pour apprendre à bien acheter

Pour acheter un véhicule, lisez nos conseils à l'achat de véhicules.

Chercher un article

PriceMinister référence plusieurs dizaines de millions d'articles dans ses bases de données livres, musique, DVD et VHS, jeux vidéo, téléphones et PDA, informatique, image et son, maison et electroménager, sport et loisirs, mode, enfant, vin et saveurs. Chaque référence dispose d'une fiche produit où sont décrites les caractéristiques principales (titre, fabricant, auteur, éditeur, photo de la couverture, etc.)

Lorsqu'un article est disponible à la vente, la liste des vendeurs et leur offre de prix apparaît au bas de la fiche produit. Pour acheter, il suffit de cliquer sur " Ajouter au panier " en face du vendeur choisi.

Il y a plusieurs méthodes pour accéder aux articles :

Directement parmi les articles proposés :
Cliquez sur un des articles présentés en page d'accueil ou sur les différentes pages produits accessibles à l'aide des onglets.

Par le moteur de recherche :
Entrez un ou plusieurs mots-clés dans la fenêtre du moteur de recherche et cliquez sur " Go ".
Le site vous retourne la liste des articles dont la fiche produit contient ces mots. Pour affiner votre recherche, entrez davantage de mots-clés ou précisez le type de champs dans le menu déroulant du moteur.

Par catégories :
Si vous ne cherchez pas un titre en particulier, parcourez les catégories qui vous sont proposées dans la partie gauche de la page d'accueil ou des pages livre, musique, etc...

Par thématiques :
Cliquez par exemple sur les onglets "Séléction PriceMinister", "Meilleures ventes" ou "Ça vient d'arriver"...

Si l'article recherché n'est pas encore disponible :
Utilisez le lien "Faire un souhait" qui se trouve sur la fiche produit. PriceMinister vous préviendra par e-mail chaque fois que l'article sera mis en vente.

Liste de souhaits

Il arrive que l'article que vous recherchez ne soit plus disponible ou que le prix ne vous convienne pas.

Vous pouvez alors enregistrer un souhait. Pour le faire, rendez-vous sur la fiche de l'article concerné et cliquez sur "Faire un souhait".

Vous serez automatiquement averti(e) par e-mail dès qu'un vendeur mettra en ligne cet article au prix qui vous convient.

Chaque jour, ce sont près de 200 000 nouveaux articles mis en vente par des particuliers et des professionnels qui exaucent plusieurs dizaines de milliers de souhaits !

Vous pourrez modifier votre liste de souhaits à tout moment, directement dans la rubrique "Mes souhaits" de votre compte.

Les vendeurs sont informés du nombre et du montant des souhaits enregistrés par les acheteurs. Ils peuvent donc choisir d'ajuster leur prix en conséquence.

Faire un souhait c'est inciter les vendeurs à mettre leur article au juste prix et être sûr(e) de ne pas rater une bonne affaire !

Utiliser le panier

Pour acheter un article à un vendeur donné, cliquez sur le bouton " Ajouter au panier". Il est alors rajouté à votre panier et les frais de port sont automatiquement recalculés. Vous connaissez ainsi le prix total de vos achats en cours.
Vous pouvez à tout moment décider de retirer des articles, de changer le mode d'expédition (normal, suivi, recommandé...) ou d'abandonner la session sans rien acheter. Votre achat ne sera finalisé que lorsque votre paiement par carte aura été accepté.
Si vous ne souhaitez pas finaliser votre commande tout de suite, vous avez également la possibilité de mémoriser les articles de votre panier pour les retrouver rapidement plus tard. Il vous suffit pour cela de vous rendre sur la page "Mon panier" puis de cliquer sur "Mémorisez-le pour une prochaine fois".

Frais de port

Les frais de port de votre commande sont indiqués dans votre panier et sont calculés automatiquement à chaque fois que vous y ajoutez ou retirez un article.

Le montant varie en fonction de la catégorie du ou des produits et du mode d'expédition choisis. Il sera ainsi majoré si vous choisissez le suivi ou le recommandé.

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des frais de port appliqués pour chaque catégorie de produit ainsi que les types de produit correspondants et quelques exemples précis.

* Si vous commandez plusieurs articles de catégorie A à E chez un même vendeur, les frais de port seront calculés de manière dégressive (ce qui est pour vous plus avantageux). Le calcul appliqué est le suivant :

(Frais de port pour le plus gros article du vendeur) + (1 € par article supplémentaire acheté au même vendeur)

Ce calcul ne s'applique pas aux catégories de produit F à L.

**Un supplément sera ajouté au montant total pour toute commande en suivi ou recommandé.

Quelques exemples :

Vous commandez en mode "Normal" un petit livre et un CD à un même vendeur.
Montant des frais de port : 2,90 € + 1,00 € = 3,90 €

Vous commandez en mode "Recommandé" un lecteur DVD et une TV LCD à un vendeur X, ainsi que 2 DVD à un vendeur Y.
Montant des frais de port : 19,50 € + 8,90 € + 2,90 € + 1,00 € = 49,25 €

Modes d'expédition

Il existe quatre modes d'expédition possibles : normal, suivi, recommandé et Chronopost.

Le mode suivi est un produit de La Poste qui permet de suivre en temps réel l'acheminement de vos envois en France métropolitaine sur www.laposte.fr. Il permet de connaître les dates de dépôt et de livraison et ne nécessite pas de signature à la livraison.

Par recommandé, on entend tout mode d'expédition faisant l'objet d'un suivi spécifique de la part du transporteur (recommandé, Colissimo suivi) avec numéro de suivi, preuve d'expédition et de réception. Certains vendeurs choisissent de n'expédier qu'en recommandé. En mode recommandé, un montant forfaitaire est ajouté aux frais de port en fonction de la valeur de la commande chez un même vendeur.

Si le prix des articles commandés à un même vendeur dépasse 40.00 €, seuls les modes d'expédition "Recommandé" et/ou "Chronopost" pourront vous être proposés.

Retirer votre commande chez le vendeur

Pour certaines catégories de produit et lorsque le vendeur le propose, il est possible d'aller retirer votre commande directement chez le vendeur.

Le retrait chez le vendeur est particulièrement utile lorsque les articles :
- sont trop lourds ou trop fragiles pour être transportés par La Poste,
- doivent impérativement être vus ou essayés par l'acheteur.

Il sera alors indiqué dans l'annonce de ce vendeur : "retrait possible chez le vendeur", ainsi que, le département où l'article peut être retiré.

Pays autorisés

L'utilisation de PriceMinister est à l'heure actuelle réservée aux résidents des pays suivants :

- France métropolitaine
- DOM (Guyane, Martinique, Guadeloupe, Réunion)
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Danemark
- Espagne
- Finlande
- Gibraltar
- Grèce
- Irlande
- Italie
- Liechtenstein
- Luxembourg
- Norvège
- Pays-Bas
- Portugal
- Royaume Uni
- Suède
- Suisse

Négocier le prix d'un article

Si vous estimez qu'un article est trop cher, vous pouvez négocier son prix. Toutefois, pour ne pas pénaliser les vendeurs et limiter le nombre de sollicitations ou d'offres irréalistes, quelques conditions sont nécessaires avant de pouvoir enregistrer une offre à prix négocié (Négo).

Payer votre commande

PriceMinister accepte les paiements par carte bancaire, par chèque ou par virement bancaire. Le paiement par chèque et par virement bancaire est accepté uniquement dans le cadre du Porte-Monnaie PriceMinister (voir la rubrique d'aide au sujet du Porte-Monnaie).

Le paiement par carte s'effectue avec le système sécurisé Sogenactif de la Société Générale, à la pointe des technologies de sécurité Internet. Il est important de noter que le paiement sur Internet via Sogenactif offre des conditions de fiabilité et de sécurité supérieures aux moyens traditionnels tels que téléphone ou fax.

Le paiement est constitué du prix des articles présents dans votre panier auquel s'ajoutent les frais de port et de suivi correspondants, calculés forfaitairement selon la méthode décrite ci-dessus.

Lorsque vous validez votre commande en payant, la séquence des opérations est la suivante :

- PriceMinister vérifie que la carte bancaire utilisée est valide
- Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles
- PriceMinister débite votre carte et vous envoie un récapitulatif final de votre commande

Si un des articles de votre commande n'est pas disponible, il est supprimé de votre commande et le nouveau total est recalculé automatiquement. Votre carte est donc uniquement débitée pour les articles dont la disponibilité a été vérifiée.

Votre adresse n'est communiquée au vendeur qu'une fois qu'il s'est engagé à livrer. A aucun moment le vendeur n'a accès aux informations concernant votre carte bancaire.

Délai de réception

Le délai total de livraison dépend de la vitesse avec laquelle le vendeur confirme la commande (au maximum 3 jours ouvrables), de sa rapidité à vous l'expédier (au maximum 2 jours ouvrables) et du délai d'acheminement de la Poste.

Lorsque vous recevez votre commande, nous vous demandons de confirmer la réception et de donner une note au vendeur.

Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu. Afin d'être sûr que l'envoi n'est pas en cours d'acheminement, un délai de 17 jours doit s'être écoulé entre le moment de l'achat et le dépôt d'une réclamation. Une fois que la réclamation est enregistrée, celle-ci est traitée et résolue dans un délai maximum d'une semaine.

Si au bout de six semaines à partir de la date d'un achat, aucune confirmation ou réclamation n'a été reçue, la transaction est réputée parfaite. Pensez donc à confirmer la réception de vos articles dans votre compte et à signaler tout problème dans les six semaines qui suivent la date d'achat.

Donner une note au vendeur

Pourquoi et comment ?
Vous devez confirmer directement sur le site la réception des articles de votre commande. Vous avez alors la possibilité de donner votre opinion sur la transaction en écrivant un commentaire (facultatif) et en donnant une note au vendeur :

5/5 Très satisfait
4/5 Satisfait
3/5 Moyennement satisfait
2/5 Déçu
1/5 Très déçu

La note que vous donnez est utilisée pour calculer le score du vendeur. Le score est la moyenne arithmétique des notes reçues par le passé. Il permet aux vendeurs fiables et efficaces d'être facilement identifiés par les acheteurs potentiels.
En donnant une note, vous encouragez les bons comportements de la part des vendeurs et vous contribuez ainsi à faire du site un lieu d'échange plus sûr et plus transparent.

Sur quels critères ?
Vous êtes libre de donner la note que vous voulez. Pour mémoire, les principaux éléments à considérer pour attribuer une note sont :

- la conformité de l'état réel des articles avec la description originale
- la rapidité du vendeur à confirmer puis à expédier
- la qualité de l'emballage
- le respect des règles générales de vente (présence du bon de livraison, absence de pub)

Garanties acheteur

L'infrastructure technique de PriceMinister a été réalisée dans les règles de l'art pour assurer la sécurité maximum des informations. PriceMinister ne conserve notamment pas les numéros de carte bancaire utilisés lors des transactions.

En tant qu'acheteur, vous bénéficiez sur PriceMinister de protections inégalées sur le marché des transactions entre particuliers.

Le principe de fonctionnement de PriceMinister rend toute fraude pratiquement impossible. En effet, le vendeur n'est payé que lorsque vous avez reçu votre commande. De plus, vous lui donnez une note dont dépendent ses futures chances de vendre facilement. La majorité des problèmes généralement associés aux transactions entre particuliers sont ainsi évités de façon naturelle.

Si malgré tout vous rencontrez des problèmes au cours de vos achats, PriceMinister s'engage à vous assister avec bienveillance et célérité pour les résoudre à votre satisfaction.

1 - Problèmes sur la nature ou la qualité des articles
Si l'article que vous recevez est différent de celui que vous avez commandé, s'il s'agit d'une copie illicite ou si son niveau de qualité est différent de ce qui avait été annoncé, vous pouvez bénéficier du remboursement intégral de votre achat. Pour cela, vous devez dans les six semaines qui suivent la date d'achat porter réclamation directement sur le site. Vous recevrez alors toutes les instructions pour expédier l'article à PriceMinister et vous faire rembourser.

PriceMinister dispose également depuis 2006 d'une cellule dédiée destinée à vous protéger contre la contrefaçon.

2 - Perte
Si 17 jours après avoir passé commande, vous n'avez toujours pas reçu vos articles, vous pouvez alors enregistrer une réclamation directement sur le site. PriceMinister entrera en contact avec le vendeur pour tenter de résoudre le problème. S'il n'est pas possible de trouver dans un délai très court une solution satisfaisante à la livraison de vos articles, vous serez remboursé.

3 - Remboursements
Les remboursements sont directement effectués sur le "Porte-Monnaie" PriceMinister. Une fois un remboursement crédité, vous pouvez passer commande auprès d'un autre vendeur.
Si vous ne souhaitez pas effectuer d'autre commande, vous pourrez à tout moment demander que le solde de votre Porte-Monnaie vous soit envoyé par chèque ou crédité par virement directement sur votre compte bancaire.

La garantie acheteur est offerte à titre purement commercial et reste à la discrétion de PriceMinister.

Pour plus d'informations

En plus de ce guide d'utilisation, une aide détaillée est mise à votre disposition où que vous alliez sur le site, au travers de popups s'affichant en cliquant sur les mots importants. A ce titre, nous vous recommandons de désactiver tout logiciel bloquant les popups.

Nous vous invitons également à consulter les "questions fréquemment posées" par d'autres utilisateurs et les réponses correspondantes apportées par notre Service Clients.