Les Nouvelles Techniques De Marketing Dominique Billon

Résumé :

L'environnement a profondément changé : mondialisation et déréglementation des marchés, révolution de l'Internet, explosion des activités de service, nouveaux modes de collaboration entre acteurs économiques, émergence de consommateurs aux comportements inédits et fluctuants... Dans ce cortège de bouleversements, le marketing fait aujourd'hui sa révolution :
- de la segmentation au marketing individualisé et interactif,
- des gammes de produits pléthoriques et coûteuses, aux concepts de différenciation retardée et de sur mesure de masse,
- des méthodes traditionnelles de fixation des prix au yield management,
- de la communication de masse à une approche personnalisée du client,
- de la grande consommation à l'émergence du e-commerce,
- des méthodes de prévision des ventes au built to order (fabrication à la demande),
- de la concurrence sur les marchés classiques à la création de valeur dans le cyberespace,
- des stratégies de conquête de clientèle à la relation one to one et à la fidélisation de communautés de clients...

A propos de l'auteur :

Dominique Billon exerce des responsabilités pédagogiques au sein du groupe Bordeaux École de management. Jean-Michel Tardieu est professeur associé à l'université d Angers (Institut du management d'ingénierie des services) et dirige l'École pratique des dirigeants commerciaux de France.

Sommaire :

LA REVOLUTION NECESSAIRE DU MARKETING

Des cadres de référence stables pendant des années

Du marketing management au marketing stratégique

Le monde bouge, le marketing change : un environnement en mutation

LE MARKETING DANS UNE ECONOMIE MONDIALISEE EN TEMPS REEL

Stratégies d'alliances et de réseaux ; La gestion du capital-marque

Les évolutions du marketing-mix

Les variables du mix

Les pistes explorées par le nouveau marketing

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (GRC)

Les concepts de base

Les moteurs de la relation client

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