Manager La Qualité Pour La Première Fois - Conseils Pratiques, Diagnostic, Plan D'action, Certification Iso 9001 Jean Margerand

Jean Margerand : Manager La Qualité Pour La Première Fois - Conseils Pratiques, Diagnostic, Plan D'action, Certification Iso 9001 - Livre Voir la photo

Avis des PriceMembers sur Jean Margerand : Manager La Qualité Pour La Première Fois - Conseils Pratiques, Diagnostic, Plan D'action, Certification Iso 9001

  • 0

0 avis sur Jean Margerand : Manager La Qualité Pour La Première Fois - Conseils Pratiques, Diagnostic, Plan D'action... - Livre

Donnez votre avis

Edito


Résumé :

Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification IS0 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité ; établissement d'un plan d'action ; mise en place d'outils de suivi et d'animation. En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.


A propos de l'auteur :

Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe Vivendi. Aujourd'hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l'accompagnement de démarches d'engagements de service. Florence Gillet-Goinard, responsable des stages qualité-sécurité-environnement à la CEGOS, intervient aussi bien en conception qu'en formation et conseil autour des problématiques de la certification ISO 9001, l'optimisation des systèmes de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité...


Sommaire :

DEMARRER UNE DEMARCHE QUALITE

  • C'est quoi au juste la qualité ?
  • Que savez-vous de vos clients ?
  • Mesurez la non-qualité dans votre entreprise
  • Fixez-vous des objectifs qualités !

    • SE LANCER DANS L'ACTION
  • Mettre sur pied un plan d'action pour atteindre ses objectifs et le suivre
  • La résolution de problème : un incontournable
  • Mettre en place un processus de traitement des réclamations clients
  • Spécial qualité de service : se concentrer sur le parcours client

    • S'ORGANISER POUR ALLER PLUS LOIN
  • Une organisation par processus c'est mieux !
  • Des contrôles mais pas trop !
  • Et si on écrivait des documents ?
  • Gérer les non-conformités dans un esprit procréatif

    • FAIRE VIVRE UNE DEMARCHE QUALITE
  • L'engagement des managers
  • La participation de chacun et non de tous
  • Comment animer la qualité au quotidien

    • Besoin d'en savoir plus sur ce produit ?

    Questions et réponses des PriceMembers sur Jean Margerand : Manager La Qualité Pour La Première Fois - Conseils Pratiques, Diagnostic, Plan D'action, Certification Iso 9001

    Vous avez une question concernant ce produit ? Adressez-la à l'ensemble des PriceMembers.

    Pour maximiser vos chances de réponse, votre question sera transmise par e-mail aux PriceMembers qui ont déjà acheté ce produit, le vendent ou l'ont déjà vendu.

    Suggestions

    Si vous aimez Jean Margerand : Manager La Qualité Pour La Première Fois - Conseils Pratiques, Diagnostic, Plan D'action, Certification Iso 9001 (Livre), vous pouvez aussi aimer :

    l'Achat - Vente Garanti

    Dans votre région