Gestion De La Relation Commerciale Bts Muc 1e Et 2e Années Caroline Bertolotti

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Edito


Sommaire :

LE CONTEXTE DE LA RELATION COMMERCIALE

  • La relation commerciale
  • Le cadre de la relation commerciale

    • L'INFLUENCE DU MARCHE SUR LA RELATION COMMERCIALE
  • L'implantation de l'unité commerciale
  • L'étude de la zone de chalandise
  • La prise en compte de la concurrence et des partenaires institutionnels
  • Les clients et l'unité commerciale

    • LA RELATION COMMERCIALE ET L'UNITE COMMERCIALE
  • Les contacts commerciaux
  • La gestion de l'offre
  • Le marchandisage de l'unité commerciale
  • Les achats et les approvisionnements
  • Le prix
  • La communication locale
  • La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente

    • LA RELATION COMMERCIALE ET LA GESTION DU QUOTIDIEN
  • La maintenance de l'unité commerciale
  • L'évaluation des performances
  • L'organisation managériale et les ressources humaines

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