Clients.Com - Stratégies Rentables Pour L'internet Et Au-Delà Seybold, Patricia-B

Résumé :

Que votre activité relève de l'économie traditionnelle ou qu'elle se situe d'emblée dans la nouvelle économie, comment votre entreprise peut-elle tirer le meilleur parti du e-business et en faire vraiment profiter ses clients ?

Aborder le e-commerce permet de revisiter l'ensemble du processus relation client - depuis la publicité et le marketing jusqu'à l'après-vente, en passant par la commande, la fabrication, la distribution, la logistique et le service clients. Il n'est donc pas rare qu'une approche de l'Internet conduise l'entreprise à mettre à plat l'ensemble de ses points de contact avec le client à travers toutes les technologies à sa disposition.

Clients.com explique comment réussir dans le e-business en adoptant une démarche structurée et en privilégiant certains facteurs clés :
- Considérer la relation client avec une vision à 360°.
- Optimiser les processus opérationnels qui touchent directement le client.
- Laisser les clients se servir eux-mêmes.
- Aider les clients à faire leur travail.
- Fournir un service personnalisé.
- Favoriser le sentiment de communauté.

Basé sur 16 cas détaillés d'entreprises, ce livre vous permettra de définir et mettre en oeuvre une stratégie de e-business efficace et rentable. Il s'adresse aux dirigeants et à tous les responsables impliqués dans la croissance de leur entreprise ainsi qu'aux créateurs d'activités nouvelles.

A propos de l'auteur :

PATRICIA SEYBOLD

Elle est fondatrice et PDG du Patricia Seybold Group, un cabinet de conseil international en stratégie et nouvelles technologies dont le siège est à Boston. Son ouvrage Clients.com connaît un succès mondial.

Sommaire :

CINQ ETAPES POUR REUSSIR DANS LE COMMERCE ELECTRONIQUE

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