Le Marketing Direct Multi-Canal - Prospecter, Fidéliser Et Reconquérir Le Client Yan Claeyssen

Résumé :

E-mailing, SMS, data marketing... Les nouvelles technologies ont élargi le champ d'action et d'expérimentation du marketing direct, désormais multicanal. Comment exploiter les divers canaux de communication (voie postale, Internet, téléphone, fax...) ? Comment conjuguer ces différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ? Comment appréhender le marketing direct multicanal à chacun de ses niveaux (marketing, technique, juridique, financier et organisationnel) ? Complet, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel, avec l'appui d'exemples issus de grandes entreprises comme de plus modestes... Novateur, il présente des méthodes inédites et propose des conseils basés sur la riche expérience des auteurs. Opérationnel, il permet de mettre rapidement en oeuvre des actions efficaces.

A propos de l'auteur :

Yan Claeyssen est spécialiste du marketing direct multicanal, il est directeur d'ETO Marketing et intervient dans différentes écoles et conférences professionnelles. Anthony Deydier. Manager commercial, puis chargé du développement du marketing direct à La Poste, il est responsable de la communication stratégique et intervenant en conseil et formation auprès de publics professionnels. Yves Riquet est directeur de la création et de la stratégie de l'agence ETO, il enseigne dans différents masters de l'ESC Lille et a lancé en 2004 l'agence Si-senior.

Sommaire :

PROSPECTER : STRATEGIES, ACTIONS ET FACTEURS CLES DE SUCCES

Conquérir de nouveaux clients

Construire votre stratégie de conquête

Réussir vos opérations de prospections

Concevoir fichiers et bases de données

FIDELISER : STRATEGIES, PRATIQUES ET CONDITIONS DE REUSSITE

Fidéliser, une stratégie orientée client et résultat

Construire votre stratégie de fidélisation

Réaliser une segmentation et des plans d'actions

Reconquérir des clients partis

METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE DE MARKETING RELATIONNEL

Les points clés d'une démarche de MDM

Les supports de MDM

Mettre en place les actions de marketing direct

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