E-Marketing De La Banque Et De L'assurance - Innovations Technologiques Et Mutations Marketing Bertrand Lavayssière

Résumé :

A l'aube du XXIe siècle l'explosion des nouvelles technologies de l'information et de la communication modifie considérablement les approches marketing.

Par leur puissance de stockage (SIM, datawarehouse ) et d'analyse ( datamining , réseaux neuronaux, agents intelligents, système de knowledge management ) elles permettent d'accéder à l'intimité du client.

Par leur pouvoir de communication lié aux autoroutes de l'information et à l'utilisation du multimédia, elles initient de nouveaux modes de relations avec les personnes et les entreprises.

Leur puissance d'information et de communication est telle qu'elle occasionne une profonde évolution des comportements des clientèles entraînant une remise en question des principes, outils et applications du marketing.

Une mutation de cette discipline vers l'e.marketing apparaît comme incontournable. Plus personnalisé dans des approches one to one et one to few , l'e.marketing repose sur de nouvelles variables fondamentales qui sont : l'information, la technologie, la logistique/distribution, les hommes. Il invite à une rénovation complète du marketing mix traditionnel.

Le succès de l'e.marketing implique l'élaboration de nouveaux modes de fonctionnement et d'harmonisation entre les responsables de la fonction marketing et ceux d'autres départements issus de l'informatique, du personnel, de la logistique, du contrôle de gestion. Il exige une importante modification des structures, systèmes d'information et mentalités dans le cadre d'organisations régénérées orientées vers les clients, les métiers et les réseaux de distribution.

Ce livre présente au lecteur une réflexion prospective, concrète et opérationnelle sur l'avènement de l'e.marketing, sur son application dans la banque et l'assurance et sur ses modalités d'organisation.

Il s'adresse aux dirigeants, collaborateurs, conseillers, étudiants, soucieux de réfléchir dès aujourd'hui à sa mise en place dans les institutions de demain.

A propos de l'auteur :

Michel BADOC, HEC, ICAME Standford Univ. Il est professeur au département marketing du groupe HEC. Il développe des fonctions d'expertise auprès de banques et de sociétés d'assurance européennes mais également auprès d'importants cabinets d'étude et de conseil internationaux.

Bertrand LAVAYSSIERE, Ecole Centrale, ISA. Il est consultant et vice-président de Gemini Consulting. Il assume la responsabilité internationale du développement de sa société auprès des banques et des sociétés d'assurance.

Emmanuel COPIN, ENAS, DESS Banque, finance, assurance de l'université de Parix X Nanterre. Il collabore au développement du marketing chez Athena Assurances.

Sommaire :

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