Internet, Intranet, Réseaux - Mieux Identifier Et Répondre Aux Besoins Des Clients Grâce Aux Nouvelles Technologies De L'information Nolan, Richard-L

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Edito


Résumé :

Après avoir réuni à Harvard Business School les meilleurs spécialistes mondiaux, Stephen Bradley et Richard Nolan ont rassemblé ici une quantité impressionnante d'exemples et de conseils destinés aux cadres qui veulent tirer le maximum de valeur des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC).

Dans ce livre, ils développent des scénarios saisissants sur ce que pourrait devenir le domaine des relations clients... et proposent aux entreprises des solutions à mettre en oeuvre - dès aujourd'hui pour profiter des opportunités naissantes.

Du commerce électronique aux organisations virtuelles, les entreprises doivent développer une approche multimédia. Ce livre leur explique comment mieux identifier électroniquement, en temps réel, les besoins de leurs clients et y répondre rapidement de la même façon.

A l'heure des réseaux, les auteurs démontrent que le remplacement du modèle traditionnel fabriquer-vendre par cette nouvelle logique commerciale que l'on peut qualifier de identifier-répondre , apporte aux entreprises qui la mettent en oeuvre un avantage compétitif déterminant.


Sommaire :

  • Créer et s'approprier de la valeur à l'Ere des réseaux
  • L'incertitude stratégique et l'avenir du dialogue en ligne avec le consommateur
  • Fournir de la valeur au client sur le Web
  • Le développement des produits sur Internet
  • Valeur virtuelle et naissance des marchés virtuels
  • Des achats réels dans un magasin virtuel
  • Inventer les entreprises du XXIe siècle : Contrôle, Délégation et Technologies de l'information
  • Les équipes virtuelles : utiliser les technologies de la communication pour diriger des groupes de développement dispersés géographiquement
  • Les bureaux virtuels : redéfinir les frontières des organisations

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