La Performance ? - Soyez Tranquille, Je La Surveille De Près ! Yvon Mougin

Résumé :

Face aux bouleversements d'un milieu en constante évolution, comment trouver des outils fiables, pratiques et intelligents pour mesurer la performance de son entreprise ? Comment s'extirper des pièges des indicateurs et tableaux de bord inadaptés ou mal exploités ? Que répondre aux utilisateurs déçus ? Cet ouvrage propose une approche novatrice de la mesure des performance. Son secret ? La remise en cause de la fiabilité des indicateurs et tableaux de bord existants qui ne prennent pas réellement en compte les besoins de leurs utilisateurs. L'auteur propose aux managers de découvrir le concept des tableaux de bord synthétiques, obtenus en combinant les critères majeurs caractérisant une prestation (exigence client, économie, réglementation, etc.) et utilisés impérativement après avoir défini au préalable la prestation idéale ou prestation de référence. Grâce à une approche concrète et pratique, le lecteur redécouvre la notion de qualité et de mesure des performances. Dans un style enlevé et efficace, dépourvu de jargon inutile, Yvon Mougin offre à son lecteur les fruits de son expérience de consultant, formateur et responsable d'audit à l'AFAQ.

A propos de l'auteur :

Yvon Mougin est spécialiste de la mise en ¿uvre de systèmes de management réactifs et orientés clients. Il est l'auteur pour AFNOR, entre autres, de Les nouvelles pratiques de l'audit qualité interne, Manager durablement dans l'efficacité, La qualité, c'est facile, j'en fais tous les jours ! et Quel avenir pour les responsables qualité ?

Sommaire :

LA TRISTE HISTOIRE DES INDICATEURS ET DES TABLEAUX DE BORD

La naissance d'un outil de pilotage pour les organisations

Les défauts et les effets pervers de nos indicateurs et tableaux de bord actuels

UN PEU DE THEORIE ET DE VOCABULAIRE SUR LA PERFORMANCE

Quelques principes fondamentaux relatifs à la performance

Nos finalités, nos missions, bref, nos vocations

Efficacité et efficience : les deux mamelles de la performance

LE CONCEPT DE TABLEAUX DE BORD SYNTHETIQUES

L'apport de la cybernétique sur la logique et la simplicité

La synthétisation des indicateurs

Le déploiement des indicateurs dans toute l'organisation

L'évaluation de l'efficience d'une organisation

L'ANALYSE ET LA SURVEILLANCE DES PERFORMANCES

Les principes de pilotage des performances

Les méthodes de pilotage des performances

La manière de surveiller la performance présente et future

UNE APPLICATION PRATIQUE CHEZ HABITAT 25

L'entreprise et son environnement

Les réflexions qui ont conduit à la mise en place de la nouvelle organisation

Le mode de pilotage de l'office à l'aide du tableau de bord stratégique

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