Management De La Banque - Risques, Relation Client, Organisation Eric Lamarque

Résumé :

L'objectif de cet ouvrage est de présenter les nouvelles conditions de la compétitivité des entreprises bancaires. Aujourd'hui, l'avantage concurrentiel ne réside plus ni dans le choix d'un positionnement produit/marché, fût-il original, ni dans une différenciation supposée. Il est bien davantage du côté des modes d'organisation et de management mis en place. Quelles sont alors les principales sources d'avantage concurrentiel dans le secteur bancaire ? Trois domaines prépondérants dessinent les trois parties de l'ouvrage : Tout d'abord, l'influence des nouvelles réglementations (accords de Bâle II) et des pratiques récentes en matière de gestion des risques bancaires sur les décisions stratégiques et l'organisation des banques. Ensuite, le management de la relation client : stratégies de fidélisation, mise en oeuvre d'un véritable marketing relationnel, construction de partenariat. Enfin, l'excellence organisationnelle dans la mise en oeuvre des deux précédents domaines. L'ouvrage propose analyse, outils et réflexions. Il est le fruit de discussions entre professionnels de la banque et universitaires, à l'occasion de séminaires communs. Illustré de nombreux cas et encadrés, cet ouvrage aide à comprendre les stratégies de développement des banques en France et en Europe. Il met également en évidence les principaux enjeux stratégiques qui les attendent dans les prochaines années. Ce livre intéressera les étudiants d'universités en master de finance, management financier, management bancaire et d'écoles de management en Master, MBA. Il se révèlera également précieux aux professionnels du secteur bancaire en formation continue ou désireux de mettre à jour leurs connaissances.

A propos de l'auteur :

Eric Lamarque qui a coordonné l'ouvrage, est professeur à l'université Montesquieu-Bordeaux IV, directeur du master sciences de gestion et management, spécialité management financier, directeur du groupe de recherche sur la gestion et la gouvernance des banques.

Sommaire :

LA GESTION DES RISQUES : IMPACTS STRATEGIQUES ET ORGANISATIONNELS

Quelques implications stratégiques des accords de Bâle II

La quantification des risques de marché et de crédit : fondement de l'activité bancaire

Le risque opérationnel : quelle stratégie pour les banques

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU COEUR DES STRATEGIES CONCURRENTIELLES

La relation banque-entreprise : état des lieux et perspectives

La gestion de la relation client dans la banque

Les jeunes au coeur de la stratégie de fidélisation des banques

L'EXCELLENCE ORGANISATIONNELLE : FONDEMENTS DE LA COMPETITIVITE DES BANQUES

La gestion des connaissances : un processus stratégique pour la banque

La nécessaire recherche de la transversalité dans les banques

L'amélioration de la coordination des métiers et des activités : nouvelle source d'avantage concurrentiel dans la banque

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