Tourisme Et Innovation - Comment Décrypter Les Tendances Qui Bouleversent Le Monde Du Voyage ? Pierre Kalfon

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Livre
- Auteur : Pierre Kalfon
- Editeur : L'harmattan
- Parution : 18/05/2009
- Nombre de pages : 130
- Dimensions : 24.00 x 15.50 x 1.00
Résumé :

Au cours des dix dernières années, la mondialisation des offres, le...
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Edito

Résumé :

Au cours des dix dernières années, la mondialisation des offres, le e-commerce et l'arrivée du low-cost ont bouleversé le secteur du tourisme. Le voyageur, curieux et zappeur, accède en temps réel à une multitude d'informations, et son comportement devient imprévisible. Les professionnels rivalisent d'innovations pour satisfaire ce " consomm'acteur " aux exigences complexes, partagé entre individualisme et communautarisme, entre affectif et contrainte budgétaire, entre hédonisme et responsabilisation solidaire. Rassurer le client, établir avec lui un lien de fidélisation irrationnelle, modéliser des comportements divergents pour développer une offre attractive et originale : apprenez à décrypter les tendances qui bouleversent le monde du voyage !

Sommaire :

PETITE INTRODUCTION AU SECTEUR DU TOURISME - INTERNET: LA NOUVELLE DONNE - NOUVELLES OFFRES : ELLES REMETTENT EN CAUSE LES BASES DE LA CONCURRENCE - NOUVELLES CIBLES : LES EVOLUTIONS SOCIOECONOMIQUES SUSCITENT DES BESOINS NOUVEAUX - NOUVEAUX SERVICES : UNE CLIENTELE DE PLUS EN PLUS EXIGEANTE VIS-A-VIS DES PRESTATAIRES

NOUVELLES HABITUDES : UN CONSOMMATEUR MULTI-CANAL, SURINFORME ET ZAPPEUR

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