Le Marketing Relationnel - Le Conso-Acteur A Pris Le Pouvoir, 2ème Édition Boisdevésy, Jean-Claude

Résumé :

Le conso-acteur a pris le pouvoir, appelez le marketing relationnel à la rescousse. Hypermarché du bonheur des années 70, cocooning des années 80, syndrome du Bernard l'Ermite des années 90... en 30 ans les comportements des consommateurs se sont radicalement transformés pour donner naissance, à l'aube de la Net civilisation.com à des tendances lourdes, l'aventure fantastique, l'égonomie, le tout vivre, l'édutissement qui définissent les contours d'un consommateur nouveau.

En 30 ans, nous sommes passés du paraître à l'être, d'une consommation statut social à une consommation conscientisée, citoyenne, d'un consommateur mouton de Panurge à un conso-acteur leader qui se défie des politiques et des institutions, abandonne les urnes pour voter désormais avec son caddie et exercer son pouvoir.

Axe stratégique de l'entreprise, la relation client trouve des applicatifs opérationnels grâce au marketing des bases de données, au marketing de l'animation, au marketing de l'information, les trois piliers essentiels de la pensée marketing relationnel.

Désormais la profitabilité de l'entreprise, sa survie même, est conditionnée par la qualité de sa relation partenaire avec ses clients. Ce sont tous les acteurs de l'entreprise et particulièrement les forces commerciales qui sont les meilleurs vecteurs de la part d'esprit de l'entreprise, à condition de transformer l'acte de vente en prestation.

A propos de l'auteur :

Jean-Claude BOISDEVESY est consultant, conférencier et chargé de cours à l'université. Il est à l'origine du concept de marketing relationnel et de sa traduction opérationnelle dans l'entreprise. Son expertise est fondée sur 20 ans d'expérience chez le N° 1 de l'assurance en France où il a été notamment le responsable marketing opérationnel. Convaincu du rôle de citoyen de l'entreprise, il oeuvre pour la Fondation du Patrimoine, dans la promotion d'actions de mécénat au profit de collectivités publiques en Limousin.

Sommaire :

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